logo

Чем поможет аудит бизнес-процессов?


 

Сам термин «бизнес-процесс» даже без всяких терминологических справочников понятен каждому. Это – та деятельность или последовательность действий, в результате которой создается продукт для потребителя. За этот продукт покупатель платит деньги и формирует, тем самым доход от бизнеса в компанию.

Чтобы бизнес-процессы обеспечивали в результате поступление денежных средств, необходимо реализовывать их с минимальными затратами, с наибольшей удовлетворенностью потребителейи с наименьшими рисками для бизнеса. Однако, очень часто процессы есть, а дохода (прибыли) нет. Например,

  • Комплектующие для запланированного количества продуктов закупили, но их в итоге не хватило. Пришлось срочно докупать мелкую партию комплектующих, конечно, уже по совсем другой закупочной цене;
  • Готовые продукты упаковали, но не в ту упаковку, которая нужна потребителю. Переделывали, переупаковывали;
  • Разработали новый продукт для рынка, как у конкурентов, но продажи нового продукта не растут;
  • Отдел контроля качества проводит многоступенчатый контроль увеличенным штатом персонала, но уровень рекламаций находится на прежних цифрах, как и в предыдущем периоде.

Такие примеры из практики можно продолжать до бесконечности. Возвращаясь к основной цели бизнеса- получать прибыль, мы понимаем, что с такими отрицательными результатами бизнес-процессов нужно что-то делать. Если кстати внимательно посмотреть на примеры вверху, то руководители процессов не бездействовали: принят на работу дополнительный штат персонала, в основу разработки нового продукта взят успешный на рынке продукт конкурента. Получается замкнутый круг: видим проблему в бизнес-процессе, устраняем проблему, не достигаем результата, увеличиваем инвестиции в процесс, опять не достигаем результата и так далее.

 

Решением здесь является полноценный аудит бизнес-процессов.

chem-pomozhet-audit-biznes-proczessov-1
Чем поможет аудит бизнес-процессов.

В чем особенности такого аудита?

 
  • Аудит бизнес-процессов проводится на всех процессах, учитывая взаимосвязи и факторы влияния. Примеры из практики: рекламации могут увеличиваться по причине ошибочных действий, например, монтажа, а не производства. Поэтому увеличенный штат контролеров производства никак не влияет на количество претензий покупателей. Или еще один пример: разработка продукта произведена аналогично конкурентам, но не учтены различия в рынках работы организаций. Организация-конкурент успешно продает новый продукт только в Москве и Санкт-Петербурге.
  • Аудит проводится сторонним экспертом, который владеет техниками аудита. Согласитесь, что проведение аудита бизнес-процессов собственником компании грозит завершиться ложными выводами. Ну кто будет предоставлять владельцу предприятия, самому высокому руководителю объективную информацию? Квалифицированный аудитор многократно перепроверяет информацию у разных сотрудников и из различных источников. А как посторонний человек он не вызывает рисков у аудитируемых. Иногда даже встречается некоторое «недооценивание» аудитора, существует убеждение, что человек со стороны не может хорошо разбираться в процессах нашей организации.
  • Аудитор экспертной компании знает и обладает опытом внедрения лучших практик систем управления. 5S, FMEA, SPC, APQP, методы решения проблем, управление рисками и многое другое можно изучить у опытных аудиторов во время аудита

Это означает, что в результате аудита не появится только лишь категорийный ответ: «Все плохо» или «Все хорошо».

Хороший аудит бизнес-процессов завершается целым комплексом рекомендаций с обоснованиями. Эта программа мероприятий по улучшению, возможно даже правильно ранжированная по приоритетности, основанная на объективных данных- самое ценное в аудите бизнес-процессов. И здесь не должны пугать многостраничные отчеты, важно, чтобы не было в таком отчете по аудиту «воды», «общих фраз».

Нужны точные рекомендации с обоснованиями, почему именно эти меры помогут вернуть хороший финансовый результат бизнес-процессов.

Источник: https://orexpro.com

 
 
 
Дачный клуб

Подписка на журнал

При оформлении подписки вы будете получать на ваш адрес электронной почты письмо о новых статьях, размещенных на сайте за последние две недели.



Оставьте комментарий